Barreras de comunicación

Barreras a la comunicación interpersonal

El hombre, como un elemento de comunicación: un "receptor" de información complejo y sensible, con sus deseos y sentimientos, experiencia de vida. La información que recibe puede provocar una reacción interna de cualquier tipo, que, tal vez, intensificará, distorsionará o bloqueará por completo la información que se le envía.

La adecuación de la percepción de la información depende en gran medida de la presencia o ausencia de barreras comunicativas en el proceso de comunicación. En el caso de una barrera, la información se distorsiona o pierde su significado original, y en algunos casos no llega al destinatario en absoluto.

Como se desprende del primer principio general de comunicación, la comunicación efectiva se ve obstaculizada por una barrera de interpretación subjetiva del significado de la información. Esta barrera surge porque cualquier mensaje recibido se refracta a través del prisma de la experiencia personal de comunicación del compañero, su educación, antecedentes, conocimientos, inclinaciones, prejuicios, esperanzas, miedos, gustos y disgustos, deseos y expectativas en el momento de la comunicación. Como resultado, una persona no escucha lo que se dijo, sino lo que él piensa que se dice. El comunicador cree que si entiende lo que intenta decir y se lo pasa a otros, interpretará sus palabras exactamente de la misma manera. Para destruir esta barrera, es necesario aclarar el significado de lo que se ha dicho.

El tercer principio general de comunicación llama la atención sobre el hecho de que la barrera de comunicación es a menudo un fenómeno psicológico de percepción del comunicador y la actitud hacia él: se transmite un sentimiento de desconfianza, hostilidad, que causa el comunicador, y la información que se le comunica, que no se percibe como significativa. Gran importancia para el surgimiento de la barrera es la autoridad del comunicador a los ojos de su compañero. Cuanto mayor sea la autoridad, menos obstáculos habrá en el camino para asimilar la información ofrecida, y viceversa: la baja autoridad provoca la falta de voluntad para escuchar su opinión ("los huevos no se enseñan al pollo").

Además de estas barreras de comunicación, se destacan las siguientes barreras de comunicación.

Barreras a las diferencias socioculturales entre los socios de comunicación. Las diferencias sociales, políticas, religiosas y profesionales pueden conducir y conducir a diferentes interpretaciones de ciertos conceptos e ideas en el mensaje transmitido.

Las barreras a la incomprensión incluyen barreras fonéticas, estilísticas, semánticas y lógicas.

La barrera fonética se asocia con deficiencias del habla, que incluyen:

• habla demasiado silenciosa, causada por una combinación de excitación y respiración inadecuada, en la que es difícil escuchar a una distancia de varios metros. Si el mensaje no es de particular importancia para el interlocutor, entonces él no escuchará. Incluso si el interlocutor de comunicación está suficientemente interesado, entonces la probabilidad de malentendido es obvia;
• Demasiado rápido discurso: cuando el comunicador tamborileó su mensaje, hace que sea difícil para los oyentes seguir el pensamiento, especialmente al leer el texto;
• discurso demasiado monótono, que calma la atención;
• pausas notables: "e ... e", "bien", "conocido";
• tragar palabras: el desvanecimiento de la voz al final de la oración lleva al hecho de que es más difícil para los oyentes escuchar cada palabra, lo que aumenta el riesgo de error.

La barrera semántica de la incomprensión está asociada a las diferencias en los sistemas de valores (tesauros) de los participantes en la comunicación. Este es un problema más general que el problema de jergas y slangs. Muy a menudo se produce un malentendido debido a que se dan diferentes significados a la misma palabra y hay disputas que no tienen una base objetiva, sino que están relacionadas con diferentes interpretaciones de significado. Para ver esto, puedes entrevistar a algunas personas, ¿qué es un idealista? Algunos dirán que esta es una persona con ideales, mientras que otros dicen que es partidario del idealismo. Estará bien y hay otros. Las palabras tienen múltiples valores, y los tesauros entre los participantes en la comunicación son diferentes. Es necesario especificar constantemente qué valor pone el interlocutor en tal o cual término.

La barrera estilística del malentendido puede destruir la comunicación interpersonal normal. Ocurre cuando hay una discrepancia entre el estilo del discurso del comunicador y la situación del estilo de comunicación o discurso y el estado psicológico real del compañero de comunicación. Por lo tanto, el estilo de discurso similar a la ciencia es inapropiado en la clase trabajadora, oficialmente el estilo comercial del habla, en una situación de conversación confidencial.

La barrera lógica del malentendido surge cuando la lógica de razonamiento ofrecida por el comunicador parece ser incorrecta para su compañero de comunicación, contradice su forma inherente de prueba o es demasiado compleja para ella. En términos psicológicos, podemos hablar de la existencia de muchas lógicas y sistemas lógicos de evidencia. Cantan la lógica "masculina", que corresponde básicamente a la lógica formal, cuyo comienzo fue planteada por Aristóteles, y la lógica "femenina", que no coincide con ella, pero a su manera es lógica. Los estudios de la lógica femenina en psicología recién están comenzando. Para su estudio, puede referirse al trabajo de D. V. Beklemishev "Notas sobre la lógica de la mujer".

Las barreras emocionales surgen cuando, habiendo recibido información del comunicador, una persona está más ocupada con sus sentimientos, suposiciones, que con hechos reales. Las palabras tienen una fuerte carga emocional, incluso dicen sobre la energía de la palabra. Generan asociaciones que evocan una respuesta emocional. Para superar esta barrera, hay una serie de psicotécnicos, uno de los cuales se presenta en el trabajo de N. Kozlov, "Fórmula de éxito" - "Presencia tranquila" - una mirada a la situación, libre de emociones, ambiciones, adicciones, cuando una persona ve lo que oye , eso está dicho.

Es necesario no solo conocer las barreras básicas de la comunicación, sino también aprender a superarlas con éxito.