Características generales de la comunicación y sus funciones
La existencia de muchas definiciones diferentes del concepto de "comunicación" se asocia con diferentes puntos de vista de los científicos sobre este problema. En un breve diccionario psicológico, se propone definir la comunicación como "un proceso multidimensional complejo de establecer y desarrollar conflictos entre las personas, que incluye el intercambio de información, el desarrollo de una estrategia e interacción unificada, la percepción y comprensión de otra persona". A.A. Bodalev propone considerar la comunicación como "la interacción de las personas, cuyo contenido es el intercambio de información a través de diversos medios de comunicación para establecer relaciones entre las personas". A.A. Leontiev entiende la comunicación no como un individuo, sino como un fenómeno social, "cuyo sujeto" no debe considerarse aislado ". Punto de vista AA. El apoyo de Leontief a "la comunicación como un tipo de actividad" es respaldado por otros autores, por ejemplo, V.N. Panferov.
Comunicación : la conexión entre personas, durante la cual hay un contacto psicológico, que se manifiesta en el intercambio de información, la influencia mutua, la comprensión mutua, la comprensión mutua.
El problema de la comunicación también se considera en los trabajos de los filósofos (BD Parygin, LP Bueva, MS Kagan, VS Korobeinikov, etc.).
Partiendo de esta abundancia de puntos de vista sobre el problema de la comunicación, debe ser visto desde los aspectos filosóficos, sociológicos y psicológicos.
El enfoque filosófico se basa en el hecho de que es el concepto social el que justifica la comunicación como una forma de implementar la evolución interna de la estructura social de la sociedad, el grupo en la interacción dialéctica del individuo y la sociedad.
En el enfoque psicológico, la comunicación se define como una forma específica de actividad y como un proceso independiente de interacción, necesario para la realización de otros tipos de actividad personal. Los psicólogos señalan la existencia de la necesidad principal del individuo, en la comunicación, como un factor importante en la auto-formación del individuo .
La comunicación se caracteriza por: contenido, funciones y medios.
El contenido de la comunicación puede ser diferente:
- comunicación
- percepción del uno al otro
- apreciación mutua de los socios de los demás
- influencia mutua de los socios
- interacción del socio
- gestión de actividades, etc.
Las funciones de comunicación se distinguen de acuerdo con el contenido de la comunicación.
Hay varias clasificaciones de funciones de comunicación. V. N. Panferov destacó a seis de ellos:
- comunicativo (realización de la interrelación de personas a nivel de interacción individual, grupal y social)
- información (intercambio de información entre personas)
- Cognitivo (comprensión de significados sobre la base de representaciones de imaginación e imaginación)
- emocional (la manifestación de la conexión emocional de un individuo con la realidad)
- konativnaya (gestión y corrección de posiciones mutuas)
- creativo (el desarrollo de las personas y la formación de nuevas relaciones entre ellos)
En otras fuentes, se distinguen cuatro funciones principales de comunicación:
- instrumental (la comunicación actúa como una mecanización social de la gestión y la transferencia de información necesaria para la realización de una determinada acción)
- sindical (la comunicación es un medio de unir personas)
- autoexpresión (la comunicación actúa como una forma de comprensión mutua, contexto psicológico)
- traslacional (la transferencia de métodos específicos de actividades, evaluaciones)
- expresivo (comprensión mutua de experiencias y estados emocionales)
- control social (regulación del comportamiento y actividades)
- socialización (formación de habilidades de interacción en una sociedad de acuerdo con normas y reglas aceptadas), etc.
La comunicación sufre si al menos una de las funciones enumeradas está violada o ausente, por lo que cuando se analizan procesos de comunicación reales, es útil diagnosticar primero la representación de estas funciones y luego tomar medidas para corregirlas.
La estructura de comunicación
El concepto de "comunicación" es complejo, por lo tanto, es necesario designar su estructura. En la literatura psicológica, al caracterizar la estructura de la comunicación, generalmente hay tres de sus aspectos interconectados : comunicativo, interactivo y perceptivo.
El lado comunicativo
El lado comunicativo de la comunicación es el intercambio de información entre personas. La comprensión del hombre sobre el hombre está relacionada con el establecimiento y la preservación de la comunicación.
Fuentes de información en comunicación:- señales directamente de otra persona;
- señales de sus propios sistemas de percepción del sector;
- información sobre los resultados de las actividades;
- información de la experiencia interna;
- información sobre un futuro probable.
Dependiendo de los requisitos del momento, las diferentes fuentes de información y sus diferentes contenidos pasan a primer plano.
Una persona debería ser capaz de distinguir de alguna manera entre la información "buena" y la información "mala". ¿Cómo sucede esto? Una interesante explicación fue ofrecida por el psicólogo BF Porshnev. Llegó a la conclusión de que el habla es un método de sugestión o sugestión, pero hay "también hay una contra actividad psicológica llamada contra-sugerencia, una contra-sugerencia que contiene métodos de protección de la acción del habla".
BF Porshnev identificó 3 tipos de contra-sugerencia : evitación, autoridad y malentendido. Evitar implica evitar los contactos con un compañero (la persona no presta atención, no escucha, no mira al interlocutor, encuentra una excusa para distraerse). La evitación se manifiesta no solo al evitar la comunicación con otra persona, sino también al evitar ciertas situaciones. Por ejemplo, las personas que no desean que su opinión o decisión sean influenciadas simplemente no asisten a reuniones ni a una reunión designada. La acción de la autoridad radica en el hecho de que al dividir a todas las personas en personas autoritarias, una persona confía solo en la primera y rechaza la confianza en la segunda. Puede encontrar muchas razones para asignar autoridad a una persona en particular (estado, superioridad en los parámetros, atractivo en situaciones específicas, etc.) Se determinan los motivos de la propia historia y los valores básicos. La efectividad de la comunicación dependerá de la naturaleza de la formación de ideas sobre la autoridad del interlocutor. A veces la información peligrosa puede provenir de personas en las que generalmente confiamos. En un caso tranquilo, podemos defendernos con una especie de malentendido del mensaje en sí.
Prácticamente para todas las personas, es importante que sean escuchados y escuchados. Para todos los interesados en la comunicación efectiva, es importante poder seguir las barreras psicológicas, es decir para poder controlar la atención
Hay todo un grupo de formas de llamar la atención:- recepción de una " frase neutral ". Al comienzo de la conversación, se habla una frase que no está relacionada con el tema principal, pero tiene significado y valor para todos los presentes.
- recepción "z razvlecheniya " - el hablante al principio dice en voz muy baja, muy incomprensible, ilegiblemente, lo que hace que otros escuchen.
- la recepción del establecimiento del contacto visual - mirando a la persona, llamamos su atención; Dejando la vista, mostramos que no queremos comunicarnos. Pero en la comunicación, es importante no solo atraer la atención, sino también apoyarla.
El primer grupo de métodos para mantener la atención son los métodos de "aislamiento" (aislar la comunicación de factores externos: ruido, iluminación, conversación o ser capaz de aislarse de factores internos) en lugar de escuchar, pensar sobre sus indicaciones o simplemente esperar que el final del discurso ingrese a la conversación misma) .
El segundo grupo de técnicas implica "imponer el ritmo". La atención de una persona fluctúa constantemente, es por eso que al cambiar las características de la voz y el habla, no permitimos que el interlocutor se relaje y omita la información necesaria.
Y, finalmente, el tercer grupo de recepciones de mantenimiento - recepciones de acentuación. Prestar atención a la información necesaria es posible por medio de ciertas palabras ("Pido prestar atención a ..."), "es importante tener en cuenta que ..." etc. o debido a los contrastes con el fondo circundante.
Lado interactivo
Para una comprensión adecuada del proceso de comunicación, es importante imaginar las acciones de su compañero que se llevan a cabo en ciertas situaciones. El segundo lado de la comunicación es interactivo, que consiste en organizar la interacción entre individuos, es decir intercambiar no solo conocimiento, sino también acciones.
Una de las formas posibles de entender la situación de la comunicación es la percepción de posiciones relativas entre sí. El enfoque del análisis de la situación depende de las posiciones desarrolladas por E. Berne en la corriente principal del análisis transaccional y sus seguidores (T. Harris, M. James y D. Johnjewal, etc.) Desde el punto de vista de E. Berne, al entrar en contacto, las personas están en una de las estados básicos: niño, adulto o padre. El estado del niño es la actualización de las actitudes y el comportamiento desarrollado en la infancia (emotividad, movilidad, diversión o depresión, etc.). La condición del adulto se vuelve a la realidad real (atención plena, enfoque máximo hacia el compañero). Un padre es un estado del EGO cuyos sentimientos y actitudes están relacionados con el papel del padre (criticidad, indulgencia, arrogancia, ansiedad, etc.). El éxito de la comunicación depende de si el ego - los estados de comulgantes están alineados entre sí. Entonces, los pares de estados del ego como "niño-niño", "adulto-adulto", "padre-hijo" son favorables para la comunicación. Para tener éxito en la comunicación, todas las demás combinaciones de estados del yo deben reducirse a las anteriores.
Lado perceptivo
El tercer aspecto importante de la comunicación es la percepción. Significa el proceso de percibirse mutuamente por los socios en la comunicación y el establecimiento de la comprensión mutua en este terreno. Desde el punto de vista de la percepción, es importante formar correctamente la primera impresión. Los psicólogos han descubierto que la imagen de otra persona puede construirse de acuerdo con diferentes patrones. A menudo, se usa un esquema de percepción en términos de la reevaluación de las cualidades de las personas. Cuando conocemos a una persona que nos supera en un socio importante, lo evaluamos de manera más positiva. Y si estamos tratando con una persona a quien destacamos, entonces lo subestimamos. También debe saber que la superioridad está fijada por un parámetro, y la subestimación se produce según varios parámetros. Este error en la percepción tiene su propio nombre: el factor de superioridad.
Un parámetro no menos importante en la percepción de otra persona es que nos gusta esta persona externamente o no. Si a una persona le gusta externamente, tendemos a pensar que es más inteligente, interesante, etc. Este error en la percepción se asocia con una reevaluación o subestimación de las propiedades humanas y se denomina factor de atractivo .
El siguiente esquema está asociado con el llamado factor "actitud hacia nosotros". Aquellas personas que nos tratan bien, nos parecen mejores que aquellos que nos tratan mal.
Al formar la primera impresión, estos esquemas de percepción de las personas se llaman efecto halo. El efecto halo se manifiesta en el hecho de que, al formarse la primera impresión, la impresión positiva general de una persona conduce a una reevaluación de una persona desconocida. Se sigue que nuestra impresión inicial siempre es incorrecta. Pero esto no es así. Estudios especiales muestran que un adulto con experiencia en comunicación puede determinar con precisión las características de un compañero, esta precisión solo se da en situaciones neutrales. En la vida real, siempre hay un cierto porcentaje de errores.
Con la comunicación prolongada, los resultados de la primera impresión continúan operando. En comunicación constante, una comprensión más profunda y más objetiva del compañero se vuelve importante. Se sabe que la capacidad de percepción adecuada de otros individuos en diferentes personas es diferente. Por qué? Algunos creen que esto depende de la experiencia de vida (pero hay gente joven que puede ver a la pareja y entender lo que le está sucediendo, etc.).
La investigación psicológica muestra que toda la apariencia (la cara de la persona, sus gestos, expresiones faciales, marcha, la forma de pararse, sentarse) transmite información sobre sus estados emocionales, su actitud hacia los demás, su actitud hacia sí mismo.
Para entender al compañero en la comunicación, no solo necesitas conocimiento y experiencia, necesitas enfocarte en él (el deseo de comprender lo que piensa, por qué experimenta, etc.). El mecanismo de este tipo de percepción del otro es la empatía . Se basa en la capacidad de ponerse en el lugar de otro, de sentir su estado y posición y todo esto para tener en cuenta su comportamiento.
Es importante en la comunicación tener en cuenta las formas y los mecanismos de la construcción de la interacción. ¿Cómo explica una persona el comportamiento de otras personas en la práctica? En psicología, surgió toda una tendencia: el estudio de los procesos y los resultados de la atribución causal (atribución de causas) del comportamiento. ¿Cuándo ocurre la atribución causal? Entonces, cuando hay dificultades en actividades conjuntas. Por ejemplo, un empleado tiene que trabajar. Y puede interpretar de manera diferente el motivo de la tardanza: esto se debe a la atribución (puede ver el motivo de retraso en las circunstancias, es decir, motivar con atribución externa, puede buscar la razón en usted mismo, es decir, motivar con atribución interna). Importante en la comprensión de la esencia de la comunicación es la cuestión de los medios y mecanismos del impacto de los participantes de la comunicación entre sí.
Medios de comunicación
El principal medio de comunicación es el lenguaje. "El lenguaje es un sistema de signos que sirve como medio de comunicación humana". El signo es cualquier objeto material (objeto, fenómeno, evento). El contenido general que está incrustado en el signo se llama su significado. Al aprender el significado de los signos, las formas de organizarlos para transmitir un mensaje, las personas aprenden a hablar en un idioma u otro.
Todos los signos se dividen de la siguiente manera:
- intencional - especialmente producido para la transferencia de información
- No intencional : emisión involuntaria de esta información.
Como signos no intencionales, puede haber signos de emoción (la emoción está dada por manos temblorosas), las características de la pronunciación, el acento puede convertirse en un indicador del lugar de origen, el entorno social de una persona. Estos signos hablan de la persona misma, por lo que es importante aprender a notarlos y descifrarlos correctamente.
Los principales mecanismos de conocimiento de otra persona en el proceso de comunicación son: identificación, empatía y reflexión.
La identificación significa un simple hecho de que una forma de entender a otra persona es asimilarse a él. En una situación de interacción, las personas a menudo usan esta técnica cuando la suposición del estado interno del compañero se basa en el intento de ponerse en su lugar.
La empatía es la capacidad de comprender el estado emocional de otra persona. Una persona puede identificarse con un compañero en la comunicación, aceptar. El proceso de comprensión mutua se complica por el fenómeno de la reflexión. No es solo el conocimiento o la comprensión de un compañero, sino el conocimiento de cómo un compañero me entiende, una especie de proceso de relaciones especulares entre sí.
La comunicación incluye ciertas formas de influenciar a los socios entre sí. Estos incluyen: infección, sugerencia, persuasión e imitación.
La infección es una susceptibilidad inconsciente a ciertos estados mentales. Se manifiesta a través de la transferencia de un cierto estado emocional (por ejemplo, "dolor" en los estadios durante los deportes)
La sugerencia es una influencia deliberada e injustificada de una persona sobre otra. La sugerencia es una influencia emocional-volitiva. La sugerencia depende de la edad, la fatiga. La condición decisiva para la sugerencia efectiva es la autoridad autorizada.
Persuasión : un impacto razonado en la conciencia del individuo.
Imitación : con ella, se reproduce el comportamiento de otra persona; se trata de asimilar los patrones de comportamiento propuestos.
Tipos y niveles de comunicación
En la literatura científica, se distinguen los siguientes tipos de comunicación:
- " Contacto de máscaras " - comunicación formal, cuando no hay ganas de entender al interlocutor, se usan las máscaras habituales (cortesía, modestia, indiferencia, etc., un conjunto de expresiones faciales, gestos que permiten ocultar las emociones verdaderas, la actitud hacia el interlocutor).
- Comunicación primitiva : al evaluar a otra persona como un objeto necesario o que interfiere. Si se necesita una persona, entran activamente en contacto con él, si él interfiere, lo repelen. Cuando obtienes lo que quieres, pierden más interés en el interlocutor y no lo ocultan.
- Formalmente , la comunicación de roles es la comunicación, cuando tanto el contenido como los medios de comunicación están regulados. En lugar de conocer la identidad de un compañero, ignoran el conocimiento de su rol social.
- La comunicación empresarial toma en cuenta la personalidad del compañero, su carácter, edad, pero los intereses del caso son más significativos.
- La comunicación espiritual , interpersonal es posible cuando cada participante tiene la imagen del interlocutor, conoce sus características personales, puede prever sus reacciones, tomar en cuenta los intereses y creencias de la pareja.
- La comunicación manipulativa tiene como objetivo extraer los beneficios del interlocutor, utilizando diferentes técnicas (adulación, engaño, demostración de amabilidad, etc.) dependiendo de la personalidad del interlocutor.
- Comunicación secular : se caracteriza por la no objetividad (las personas dicen no lo que piensan, sino lo que se supone que debe decirse en tales casos). Esta comunicación está cerrada, porque el punto de vista de las personas sobre esta o aquella pregunta no tiene ningún valor y no determina la naturaleza de las comunicaciones.
Entrando en comunicación, una persona entra en un número infinito de relaciones, es decir la comunicación se lleva a cabo en diferentes niveles.
Hay varios puntos de vista sobre la existencia de niveles de comunicación.
El psicólogo estadounidense E.T. Shostrom cree que hay dos niveles principales y dos tipos de comunicación: manipulación y actualización. Manipulación: esta es una relación y tratamiento de las personas como cosas. La actualización es el reconocimiento de la independencia de otro y su derecho a ser diferente; esto es natural; plenitud de vida personal y emocional en este momento.
Investigador soviético VN. Sagatovsky define cuatro niveles de comunicación:
- Nivel de manipulación
- El nivel de " juego reflexivo " significa que los interlocutores, en general, reconocen que cada uno de ellos tiene sus propios objetivos y planes para las relaciones, pero se esfuerzan por comunicarse para "vencer" al compañero y mostrar la inconsistencia de sus planes.
- El nivel de comunicación legal . Aquí lo principal es la coordinación del comportamiento sobre la base de las normas y reglas que deben cumplir los socios.
- El nivel de comunicación moral . En este nivel de interacción ocurre sobre la base de la unidad de principios espirituales internos. El psicólogo estadounidense E. Berne cree que se pueden distinguir seis formas principales de comunicar la "comunicación cero": retirarse a uno mismo: por ejemplo, una cola silenciosa en el consultorio del médico, pasajeros en el metro. Nadie habla de esta manera, pero todos se miran unos a otros (lindo, antipático, quién es, etc.)
Los rituales son normas sociales formadas por la sociedad (saludar, agradecer, decir adiós, etc.).
Trabajo : todos saben lo que es una comunicación de trabajo fructífera.
Entretenimiento : en esta versión de la comunicación, también, mucha formalización. Todo el mundo sabe qué tono se está tomando para las reuniones con familiares, qué tipo de cosa es comunicarse en una empresa desconocida.
Juegos : esta es una comunicación repetitiva en dos niveles, cuando una persona representa una cosa, de hecho, significa otra muy diferente, por ejemplo, una conversación entre el médico y el paciente.
La intimidad es el nivel más alto de comunicación. El hombre se vuelve hacia el otro "con toda la fuerza del alma". E. Berne cree que la proximidad puede ser unilateral ("ceguera de los sentimientos"). Así, una persona moderna, tratando de entenderse a sí misma y a los demás, debe conocer qué es la comunicación, su estructura (dispositivo) para tener en cuenta las diferencias de niveles, la falta de coincidencia de posiciones y poder reorientarse en el curso de la interacción, "escuchar" a otro, encontrarlo " lenguaje común ".