E-commerce
Hoy, con el comercio habitual por correo, su "hermana menor" - el comercio electrónico - compite con bastante éxito. Cada vez más personas hacen compras en tiendas en línea (también se les llama tiendas en línea).
Tecnología y beneficios del comercio electrónico
El comercio por canales electrónicos (redes de computadoras) es la colocación de información sobre la oferta de productos básicos y la espera de llamadas entrantes o propuestas escritas de los clientes.
La tecnología de servicio al cliente en el comercio electrónico incluye las siguientes operaciones:
- elección de productos;
- ordenar los productos;
- pago de bienes;
- entrega de productos al comprador.
El comercio electrónico tiene varias variedades, pero se implementa, de una forma u otra, usando una computadora. Esto incluye vender a través de Internet, "compras en línea" virtuales y usar el correo electrónico.
En el primer caso, el comprador visita el sitio web del vendedor, busca los productos entre el surtido en línea y luego obstruye el pedido en Internet, paga su costo y recibe los productos por correo o mensajería.
La mayoría de las principales tiendas en línea usan los siguientes tipos de pago:
- efectivo al mensajero;
- transferencia a través de la Caja de Ahorros de la Federación de Rusia u otros bancos;
- transferencia no monetaria desde las cuentas de las personas jurídicas;
- pago con tarjeta de crédito;
- pago a través de sistemas de pago especiales: WebMoney, Yandex.Money, etc. Con la ayuda de estos sistemas, los usuarios de Internet pueden realizar pagos en efectivo de forma segura en tiempo real: transferir fondos a otros usuarios, pagar bienes y servicios a través de Internet;
- transferencia postal o por cable;
- contra reembolso;
- dinero electronico
Las ventajas del comercio electrónico son las siguientes:
- uso de diferentes métodos de pago de bienes;
- La entrega se realiza por servicio de mensajería (a menudo sin cargo) o por correo. El comprador puede tomar los bienes él mismo;
- la orden puede ser cancelada o complementada después del registro, solo escriba una carta al sitio;
- oportunidad en cualquier momento, en cualquier lugar donde haya una computadora conectada a Internet, conocer nuevos recibos, nuevas promociones, nuevos descuentos.
Tienda virtual
Virtual (lat. virtualis - posible, es decir como puede o debe aparecer bajo ciertas condiciones), la empresa es un equipo de empleados desconectados territorialmente que intercambian productos de su pila y se comunican exclusivamente con la ayuda de medios electrónicos de comunicación con un contacto personal mínimo o completamente perdido.
La tienda virtual, como una tienda normal, tiene una sala de negociación. Como tal, el servidor (del inglés. servir ) - representante de la entidad comercial (empresa, empresa, etc.) en Internet.
El comprador de la tienda virtual marca la dirección de la tienda en el teclado y espera la aparición del "escaparate". Al hacer clic con el mouse, se mueve por el servidor de una página a otra, como en la sala de operaciones habitual, y selecciona el producto necesario para ello. Una vez finalizada esta operación, el comprador se traslada a otra página del servidor y ordena los productos. Después de eso, recibe una factura por el pago de los bienes. El pago de la compra se puede hacer usando una tarjeta bancaria o cargando dinero de la cuenta bancaria del comprador.
Los datos sobre la distribución actual de las ventas muestran que los servicios electrónicos y financieros se venden mejor a través del comercio electrónico, libros, discos compactos, equipos informáticos, software y equipos de radioelectrónica.
La apariencia de las tiendas electrónicas sigue lógicamente los nuevos requisitos del consumidor, permitiéndole elegir el producto, precio, forma de servicio de acuerdo con su percepción del estilo de vida, eliminando los inconvenientes asociados con el deseo de comprar productos baratos y el temor simultáneo de ser condenado por sus colegas por comprar productos baratos. tiendas. Las tiendas en línea están cambiando la noción de "factores de éxito" en el comercio minorista.
El comercio electrónico es una reserva oculta de la efectividad del comercio minorista y se usa ampliamente en todo el mundo.
El grueso de las ventas interactivas recae en los Estados Unidos.
Los servicios de comercio electrónico más famosos son los Estados Unidos En línea con 8 millones de suscriptores, Sotro Serve - con 2,5 millones de suscriptores y Podrida con 1 millón de suscriptores. Estos servicios de información operacional, además de los servicios de correo electrónico e información, implementan con éxito transacciones comerciales en catálogos.
El comercio electrónico, como un proceso de compra y venta a través de tecnología electrónica, satisface las solicitudes de los clientes a través de tarjetas de crédito y otros medios de pago.
Como tienda electrónica, cualquier punto de venta en el modo de sitio web corporativo, que incluye un hipermercado, un supermercado, una boutique, un supermercado corporativo, un centro comercial, un centro de comercio en red, puede funcionar. Una misma empresa puede trabajar en varias áreas a la vez: venta postal por catálogo y venta electrónica.
Algunas compañías desarrollan varias direcciones de surtido de productos al mismo tiempo (bienes para el hogar, productos de salud, ropa, libros, cosméticos, etc.).
Las tiendas en línea ofrecen una oportunidad única de familiarizarse con todos los productos al mismo tiempo y ampliar sus capacidades de compra.
En Rusia, los usuarios de comercio electrónico son clientes "avanzados" menores de 40 años, que tienen un tiempo muy limitado y saben claramente qué quieren comprar, a qué precio, qué empresa.
Un ejemplo de una organización exitosa de comercio electrónico en el país es la cadena de tiendas "El Séptimo Continente" con el programa "Six Seven" y un canal gratuito de respuesta de devolución del suscriptor. El comercio electrónico de esta cadena de tiendas ofrece a sus clientes una tarjeta de descuento por un monto fijo y un descuento.
La promoción de bienes y servicios se facilita mediante la producción y publicación de la revista corporativa "El Séptimo Continente", que ofrece publicidad para los principales proveedores y todos los interesados, así como el catálogo corporativo y catálogo de la compañía de viajes 15 \ U bajo el título "Viajar por todo el mundo".
Es muy importante en el desarrollo del comercio electrónico para mantener un alto nivel de calidad de servicio, la responsabilidad corporativa de los compromisos con los clientes.
De lo anterior, está bastante claro que el comercio electrónico tiene ventajas obvias como resultado del ahorro colosal de tiempo, capital de trabajo, así como la disponibilidad de un diálogo continuo con los usuarios finales, elementos de promoción de ventas.