El contrato de venta minorista

El contrato de venta minorista

La regulación especial del contrato es causada por la necesidad de proporcionar a las partes la protección legal adecuada. Este es un contrato público, que implica una composición temática especial.

Características del contrato: consensual, pagado, mutuo, público.

En virtud del contrato de venta de bienes, el vendedor, que realiza actividades empresariales para la venta de bienes al por menor, se compromete a transferir al comprador los bienes destinados al consumo personal, familiar o de otro tipo, no relacionados con el negocio.

Tipos de contrato de venta minorista:

• venta de productos en muestras y una forma remota de vender productos (artículo 497 del Código Civil de la Federación de Rusia);
• venta de productos utilizando dispositivos automáticos (artículo 498 del Código Civil de la Federación de Rusia):
• venta con la condición de aceptación de la mercancía (el comprador) en un cierto período (Artículo 496 G de la RF);
• venta con una condición de entrega de la mercancía al comprador (artículo 499 ГК Federación de Rusia);
• contrato de contratación y venta (artículo 501 del Código Civil de la Federación de Rusia). Los tipos enumerados no agotan todas las características del contrato de venta minorista, hecho en la práctica.

Estos últimos incluyen, en particular, la venta:

• por autoservicio;
• con pago a crédito;
• bienes en una subasta;
• bienes por competencia;
• bienes bajo un acuerdo de comisión.

Las partes del contrato de compra y venta minorista son el vendedor y el comprador. El legislador restringe la composición de los sujetos que actúan como vendedores. Entonces el vendedor en este tipo de contrato solo puede ser un emprendedor (una persona o una organización comercial), y el comprador es un sujeto que adquiere bienes para su uso, no para fines comerciales (tales entidades suelen ser ciudadanos, pero pueden ser personas jurídicas).

Para la venta al por menor de ciertos tipos de bienes (por ejemplo, combustible, alcohol, automóviles), el vendedor requiere un permiso especial (licencia) del vendedor. Para comprar productos con un volumen de negocios limitado (por ejemplo, para comprar armas), el comprador necesita un permiso especial.

El vendedor es un sujeto de actividad empresarial que realiza comercio minorista. Él debe proporcionarle al comprador la máxima información sobre sí mismo.

Características del tema del contrato : como regla general, es un producto destinado al consumo personal.

De acuerdo con las reglas del contrato público, el vendedor no tiene derecho a negarse a celebrar un contrato si tiene los bienes.

Los objetos en el contrato de venta minorista pueden ser cualquier cosa que no se retire de la circulación y se use solo para el consumo personal doméstico. Pueden definirse individualmente o determinarse mediante atributos genéricos, tanto para existir en el momento de la celebración del contrato, como para aquellos que se encuentran en este momento en el proceso de producción. Los productos sujetos a requisitos de seguridad están sujetos a certificación obligatoria. Los bienes que causan daño a la salud no se pueden vender.

Método de conclusión : el contrato de compra y venta minorista, por regla general, se refiere al contrato de adhesión (no se acuerdan las condiciones con el comprador).

Un documento separado no está elaborado. El hecho de la celebración del contrato está certificado mediante la emisión de un cheque en efectivo u otro documento (Artículo 493 del Código Civil de la Federación Rusa).

Desde el momento de la emisión de los documentos especificados, el contrato se considera concluido.

En este caso, la ausencia del documento no priva al comprador de la oportunidad de referirse a un testimonio, como una confirmación del hecho de la celebración del contrato, y sus condiciones separadas.

Con respecto a las reglas de venta minorista se aplican a la oferta pública.

La publicidad, los catálogos y la descripción de los productos, que contienen todas las condiciones esenciales del contrato y se dirigen a un círculo indefinido de personas, se reconocen como una oferta pública.

El lugar de venta debe recibir información sobre el producto.

Las condiciones pueden ser estipuladas para la aceptación de los bienes por parte del comprador dentro de un cierto período de tiempo. La omisión del comprador de mostrar los productos en la fecha de vencimiento se considera una negativa del comprador a la ejecución del contrato.

Hay un pedido especial cuando se venden productos en muestras al por menor.

En este caso, el contrato de venta minorista puede concluirse sobre la base del conocimiento del comprador con la muestra de los bienes. ofrecido por el vendedor y exhibido en el lugar de venta de los bienes.

El contrato de venta al por menor puede concluirse sobre la base del conocimiento del comprador con la descripción de los productos ofrecidos por el vendedor mediante catálogos, prospectos, folletos, fotografías, equipos de comunicación (televisión, correo postal, radiocomunicación, etc.) o por otros métodos excluyendo la posibilidad de conocimiento directo del consumidor.

El contrato se considerará cumplido desde el momento en que la mercancía se entregue en el lugar especificado en el contrato. En ausencia de tal condición, desde el momento en que los bienes se entregan al comprador.

El precio del contrato de compra y venta minorista es una condición esencial del contrato (artículo 494 del Código Civil de la Federación de Rusia). Los bienes son pagados por el comprador al precio declarado por el vendedor en el momento de la celebración del contrato.

En los casos previstos por ley, se aplican precios establecidos o regulados por organismos estatales autorizados. En este caso, el vendedor no tiene derecho a declarar un precio más alto por los bienes.

El vendedor debe transferir los bienes al comprador:

• en cierto lugar;
• con todos los accesorios:
• con todos los documentos relacionados con los productos;
• en una cantidad y surtido acordados;
• la completitud o conjunto correspondiente (conjunto de productos);
• de la calidad establecida:
• en el embalaje apropiado;
• libre de los derechos de terceros.

El vendedor debe proporcionar al comprador la información necesaria y confiable sobre los bienes (Artículo 495 del Código Civil de la Federación Rusa) y el fabricante (artículos 9-10 de la Ley RF "Sobre Protección de los Derechos del Consumidor") e informarle sobre reglas especiales para el uso, transporte y almacenamiento de mercancías peligrosas de por vida, desarrollado por su fabricante (Artículo 7 de esta Ley).

El deber principal del comprador es pagar los bienes. Al mismo tiempo, el comprador minorista se encuentra en condiciones más favorables que el comprador en general. El incumplimiento por parte del comprador de la condición de pago anticipado de los bienes se reconoce como un rechazo del comprador por la ejecución del contrato; en este caso, el comprador no está sujeto a sanciones en forma de compensación por la pérdida para el vendedor.

El impago de los bienes adquiridos por el comprador a crédito no implica su obligación de pagar intereses por el uso del dinero de otras personas.

Además, dentro de los 14 días, excepto el día de su compra, el comprador tiene derecho a intercambiar productos no alimenticios de la calidad adecuada por un producto similar del vendedor del que se compraron los bienes, si los productos no encajaban en forma, tamaño, estilo, color, tamaño o empaquetamiento.

El intercambio de dichos bienes se lleva a cabo si dichos bienes no se usaban, su apariencia comercial, propiedades del consumidor, sellos, etiquetas de fábrica, y hay un efectivo (cheque) u otro documento que confirma el pago de dichos bienes. La ausencia del cheque u otro documento por parte del comprador no lo priva de la oportunidad de remitir el testimonio de un testigo en apoyo de la celebración del contrato de venta.

Si un producto similar no está disponible en venta el día en que el comprador aplica al vendedor, el comprador tiene el derecho de negarse a ejecutar el contrato de venta y exigir un reembolso de la cantidad pagada. Este requisito está sujeto a satisfacción dentro de los tres días a partir de la fecha de devolución de los productos especificados.

Mediante acuerdo entre el comprador y el vendedor, el vendedor puede notificar inmediatamente al comprador el recibo de dicho producto (artículo 502 del Código Civil de la Federación de Rusia, artículo 25 de la Ley de RF "sobre la protección de los derechos del consumidor").

Particularmente se rige por los derechos del comprador en el caso de los bienes que se le proporcionan de calidad inadecuada.

El comprador, que vendió los productos de calidad inadecuada, si sus deficiencias no fueron especificadas por el vendedor, a la conclusión del contrato de venta a su elección tiene derecho a exigir:

• reemplazo de productos de mala calidad;
• reducción conmensurada del precio de compra;
• inmediata y gratuita eliminación de defectos en los productos;
• reembolso de los gastos para la eliminación de las deficiencias de los bienes.

En caso de detección de defectos inevitables de los productos, el comprador a su elección tiene derecho a exigir el reemplazo de tales bienes con productos de buena calidad o una reducción proporcional del precio de compra.

Además, el comprador tiene derecho a exigir también una compensación total por las pérdidas que le haya causado la venta de productos de calidad inadecuada. Las pérdidas se reembolsan dentro de los plazos establecidos por la Ley de RF "sobre la protección de los derechos del consumidor". Con respecto a un producto técnicamente complejo, el comprador tiene derecho a solicitar el reemplazo o negarse a realizar el contrato de venta al por menor y exigir la devolución del importe pagado por los bienes en caso de una violación material de los requisitos de su calidad (artículo 503 del Código Civil de la Federación de Rusia).

En caso de disputa sobre los motivos de la existencia de defectos en los productos, el vendedor (fabricante), la organización autorizada (importador) están obligados a realizar un examen de los bienes a su cargo. El comprador, en caso de desacuerdo con los resultados de dicho examen, tiene el derecho de impugnar la conclusión en un procedimiento judicial.

Si, como resultado del examen de los productos, se demuestra que sus deficiencias se deben a circunstancias que el vendedor (fabricante) no es responsable y el vendedor (fabricante) llevó a cabo el examen por su cuenta, el comprador está obligado a reembolsar al vendedor (el fabricante) su realización de los costos de almacenamiento y transporte de mercancías.

Conclusión del contrato de compra y venta minorista

Según el contrato de venta minorista, un vendedor dedicado a actividades empresariales para la venta de bienes al por menor se compromete a transferir bienes al comprador para uso personal, familiar, doméstico u otro uso no relacionado con la actividad empresarial (Cláusula 1, Artículo 492 del Código Civil de la Federación de Rusia).

La compra y venta minorista es la forma más común del contrato de venta y tiene prioridad en la rotación civil para satisfacer las necesidades de los ciudadanos. Esto estipula la naturaleza pública del contrato de venta minorista, que determina el deber del vendedor de vender los bienes que debe realizar con respecto a cualquier persona que le aplique y no tiene derecho a preferir una persona a otra en relación con la celebración del contrato, el precio de los bienes y otras condiciones. excepto en los casos en que la ley y otros actos jurídicos permiten la concesión de beneficios a determinadas categorías de consumidores (por ejemplo, veteranos de guerra, jubilados, etc.). La negativa del vendedor a celebrar un contrato público de compraventa, siempre que sea posible proporcionar al consumidor los productos en cuestión, es inaceptable.

La oferta del vendedor para celebrar el contrato puede hacerse mediante una oferta pública (en publicidad, catálogos y descripciones de productos dirigida a un círculo indefinido de personas (cláusula 2, artículo 437 del Código Civil de la Federación Rusa), si contiene todos los términos esenciales del contrato de venta minorista.

Partes en el contrato de venta minorista

Los compradores según este acuerdo son en su mayoría ciudadanos, pero pueden ser entidades legales, incluidas organizaciones comerciales, siempre que compren los bienes sin fines de lucro y no con fines comerciales (por ejemplo, como obsequios para sus empleados).

Como vendedor en virtud de un contrato de venta minorista, se trata de personas jurídicas o ciudadanos dedicados a actividades empresariales para la venta de productos al por menor.

Objeto del contrato de venta

De acuerdo con el párrafo 1 del art. 492 el objeto de la venta al por menor no es ningún producto, sino solo para uso personal, familiar, doméstico u otro uso, no asociado a negocios.

El precio y el orden de pago de los bienes en el contrato de compra y venta al por menor. De acuerdo con el art. 500 del Código Civil de la Federación de Rusia, el comprador está obligado a pagar por la mercancía al precio declarado por el vendedor en el momento de la celebración del contrato de compra y venta al por menor. Sin embargo, otro puede estar estipulado por ley, otros actos jurídicos o derivarse de la esencia de la obligación.

Si el contrato de compra minorista prevé el pago preliminar de los bienes, el comprador no paga los bienes dentro del plazo establecido por el contrato y se reconoce como la negativa del comprador a ejecutar el contrato a menos que el acuerdo de las partes disponga lo contrario.

Si los bienes bajo el contrato de compra y venta minorista se otorgan a crédito, incluso con la condición de su pago a plazos, el comprador tiene derecho a pagar los bienes en cualquier momento dentro del período de pago a plazos para los bienes establecidos por el contrato.

Como regla general, el pago en virtud del contrato de compra y venta minorista se lleva a cabo en efectivo, pero recientemente, los pagos con el uso de tarjetas bancarias se han generalizado.

Contenido del contrato

En general, los derechos y obligaciones en virtud del contrato de compra y venta minorista coinciden con los derechos en el art. 502 del Código Civil de la Federación Rusa y los deberes establecidos por el § 1 del Cap. 30 del Código Civil de la Federación de Rusia. Al mismo tiempo, se fija el derecho específico del comprador a intercambiar productos no alimenticios por un color, tamaño, estilo, tamaño, etc. diferente.

Si se compra un producto no alimentario de calidad apropiada, el comprador tiene derecho a cambiar los productos comprados en el lugar de compra y otros lugares declarados por el vendedor por un producto similar de otro tamaño, forma o tamaño, dentro de los 14 días posteriores a la transferencia del producto no alimentario. , estilo, color o agrupamiento, si es necesario en el caso de una diferencia de precio, un recálculo con el vendedor (cláusula 1, artículo 502). Si el vendedor no tiene los bienes necesarios para el intercambio, el comprador tiene derecho a devolver los productos comprados al vendedor y recibir el dinero pagado por el mismo.

La solicitud del comprador de un intercambio o devolución de los productos está sujeta a satisfacción, si los bienes no se utilizaron, sus propiedades de consumo se conservan y existe evidencia de su adquisición por parte de este vendedor.

El Decreto del Gobierno de la Federación de Rusia del 19 de enero de 1998, No. 55 aprobó la Lista de productos no alimenticios de calidad apropiada que no están sujetos a devolución o cambio por un producto similar de otro tamaño, forma, tamaño, estilo, color o equipo.

Forma del contrato de venta minorista

Del art. 493 del Código Civil de la Federación Rusa se desprende que el contrato de compra y venta minorista generalmente se considera celebrado en la forma debida desde el momento en que el vendedor entrega al comprador un cheque en efectivo u otro documento que confirma el pago de los bienes. Sin embargo, esto no significa que los documentos mencionados puedan considerarse como una variante de la forma escrita del contrato; solo confirman el hecho del contrato en forma oral.

La ausencia de un cheque en efectivo u otro documento que confirme el pago de los bienes no priva por sí solo al comprador de la oportunidad de consultar el testimonio en apoyo de la celebración del contrato y sus términos. Las declaraciones de los testigos son evaluadas por el tribunal cuando se considera una disputa entre las partes del tratado junto con todas las demás pruebas.

Dado que en la mayoría de los casos el contrato de venta minorista se concluye y se ejecuta simultáneamente, generalmente se utiliza una forma oral.

Variedades del contrato de compra y venta minorista

El Código Civil de la Federación de Rusia presenta las siguientes variedades de este acuerdo.

1. Venta de bienes con la condición de su aceptación por parte del comprador en un cierto período. El artículo 496 del Código Civil establece la posibilidad de incluir en el contrato las condiciones de compra y venta al por menor para que el comprador acepte las mercancías dentro del período especificado en el contrato durante el cual las mercancías no pueden venderse a otro comprador. Al mismo tiempo, el vendedor puede considerar que el comprador no se presentó o que no tomó otras medidas necesarias para aceptar los bienes dentro del período especificado en el contrato como una denegación del comprador por la ejecución del contrato.

De acuerdo con la regla general, los costos adicionales del vendedor asociados con la transferencia de las mercancías dentro del período prescrito se incluyen en el precio de los bienes. Sin embargo, la ley, otros actos legales o el contrato pueden prever y otros.

2. Venta de productos en muestras y una forma remota de vender productos. El artículo 497 del Código Civil establece un procedimiento general para la venta de productos en muestras.

El contrato de compra y venta minorista puede concluirse sobre la base del conocimiento del comprador con la muestra de los bienes (su descripción, el catálogo de los productos, etc.) ofrecidos por el vendedor.

Los detalles de este tipo de venta minorista están establecidos por las Reglas para la venta de bienes por medios remotos, aprobados por la Resolución del Gobierno de RF No. 612 del 27 de septiembre de 2007. Para la venta de bienes por medios remotos se entiende una venta bajo un contrato de venta minorista celebrado sobre la base de familiarización del comprador con la descripción del vendedor de los bienes contenidos en catálogos, folletos, folletos o presentados en fotografías o por comunicación, o por otros medios excluyendo la posibilidad de conocimiento directo del comprador. con los bienes o la muestra de los bienes al término de dicho contrato.

Las reglas se aplican a los compradores: ciudadanos que tienen la intención de ordenar o comprar u ordenar, adquirir o utilizar bienes únicamente para necesidades personales, familiares, hogareñas y de otro tipo que no estén relacionadas con la realización de actividades empresariales. Las reglas no se aplican a la venta de bienes mediante máquinas expendedoras y a través de una licitación. No está permitido vender productos de alcohol destilados, así como productos cuya venta gratuita esté prohibida o restringida por la legislación de la Federación de Rusia.

Al vender productos a distancia, el vendedor está obligado a ofrecer al comprador los servicios para la entrega de los bienes enviándolos por correo o transportándolos, indicando el método de entrega utilizado y el modo de transporte.

De acuerdo con el párrafo 4 del art. 497 del Código Civil de la Federación Rusa, el comprador tiene el derecho de negarse a ejecutar el contrato de compraventa en las muestras solo bajo la condición de que tal rechazo se produzca antes de la transferencia de los bienes, y solo bajo la condición de que el vendedor sea compensado por los costos asociados con la ejecución del contrato.

3. Venta de bienes usando dispositivos automáticos. El artículo 498 establece las reglas más generales para la venta de bienes utilizando máquinas expendedoras.

De acuerdo con la cláusula 1 de este artículo, al vender productos a través de máquinas expendedoras, el comprador debe ser informado del nombre del vendedor de los bienes, la ubicación de su ubicación y el modo de operación, así como las acciones necesarias para recibir los bienes. El día del contrato para la venta de productos utilizando máquinas expendedoras según el punto 2 de este artículo establece una forma especial: el comprador realiza acciones concluyentes, es decir, las acciones necesarias para obtener los bienes.

4. Venta de bienes con la condición de su entrega al comprador. El artículo 499 del Código Civil establece reglas generales para la venta de bienes con la condición de su entrega al comprador.

El vendedor debe entregar las mercancías en el lugar especificado por el comprador dentro del período establecido por el contrato, y si el lugar de entrega de las mercancías por el comprador no está indicado, al lugar de residencia del ciudadano o la ubicación de la entidad legal que son compradores.

De acuerdo con la cláusula 2 de este artículo, dicho contrato se considera ejecutado desde el momento de la entrega de la mercancía al comprador, y en su ausencia a cualquier persona que presente un recibo u otro documento que demuestre la celebración de un contrato o el registro de la entrega de la mercancía.

5. El contrato de contratación y venta. De acuerdo con el art. 501 del Código Civil de la Federación Rusa, el contrato puede estipular que antes de la transferencia de la propiedad de los bienes al comprador (Artículo 491 G RF), el comprador es el empleador (arrendatario) de los bienes transferidos a él (el contrato de contratación y venta). De acuerdo con la regla general, la propiedad de los bienes pasa al comprador en el momento del pago. Esta disposición es dispositiva, y el contrato puede proporcionar un momento diferente de transferencia de propiedad.

Desde antes de la transferencia de la propiedad, el comprador es un arrendatario, hasta entonces se aplican tarifas de alquiler al contrato de alquiler, que no contradicen la esencia de la obligación, es decir, el comprador no tiene que pagar el alquiler al vendedor (está incluido en el precio de la mercancía). ), realice la reparación actual a su propio costo.

Protección de los derechos del consumidor en la venta minorista. Según los términos del contrato de venta minorista, el vendedor está obligado a transferir al comprador un producto que se corresponda plenamente con su modelo o descripción, y cuya calidad corresponda a la información proporcionada al comprador al concluir el contrato.

Si se compra un artículo de calidad inadecuada, siempre que no haya sido acordado por el vendedor, el comprador (consumidor) de acuerdo con el art. 18 de la Ley "sobre la protección de los derechos del consumidor" y el art. 503 del Código Civil tiene el derecho de elegir a su opción:

• reemplazo de productos de mala calidad con productos de buena calidad;
• reducción conmensurada del precio de compra;
• inmediata y gratuita eliminación de defectos en los productos;
• reembolso de los gastos para la eliminación de las deficiencias de los bienes.

En caso de descubrir las deficiencias de un producto cuyas propiedades no permiten eliminarlas (productos alimenticios, productos químicos domésticos, etc.), el comprador a su elección tiene derecho a exigir el reemplazo de tales bienes con bienes de buena calidad o una reducción proporcional en el precio de compra.

En el preámbulo de la Ley "Sobre Protección de los Derechos de los Consumidores" existen indicios de atribuir deficiencias a las significativas: deficiencias inevitables o que no pueden eliminarse sin gastos desproporcionados o que consumen mucho tiempo, o son identificadas repetidamente, o que aparecen nuevamente después de la eliminación u otras deficiencias similares.

Los signos especificados en la legislación deben guiarse en cada caso concreto a la decisión de una pregunta sobre la referencia de la falta identificada en los bienes a esencial. Si hay una disputa sobre esta cuestión, se realiza un examen en la forma prescrita por la Ley "sobre la protección de los derechos del consumidor" (cláusula 5, artículo 18 del Código Civil de la Federación de Rusia). Si es necesario, la disputa se resuelve en el tribunal.

Si, como resultado del examen de los productos, se comprueba que sus deficiencias se deben a circunstancias que el vendedor (fabricante) no es responsable, el comprador (consumidor) está obligado a reembolsar al vendedor (fabricante), organización autorizada o empresario individual autorizado, importador para el examen, así como con todos los gastos de almacenamiento y transporte de mercancías.

Debe tenerse en cuenta que la entrega de bienes voluminosos y que pesen más de 5 kilogramos para reparaciones, rebajas, reemplazos y (o) devolvérselos al comprador (el consumidor) correrá a cargo del vendedor (fabricante, organización autorizada o empresario individual autorizado, importador).

La ausencia del vendedor (consumidor) de un cheque de efectivo u otro documento que certifique el hecho y las condiciones para la compra de bienes no es motivo para negarse a cumplir con sus requisitos.

El consumidor tiene derecho a presentar requisitos legales al vendedor o al fabricante con respecto a las deficiencias de los bienes si se encuentran durante el período de garantía o la fecha de vencimiento establecida por el fabricante (Artículo 19 de la Ley "Sobre Protección de los Derechos del Consumidor"). Con respecto a productos para los cuales no se han establecido períodos de garantía o vencimiento, el consumidor tiene derecho a presentar los requisitos especificados si las deficiencias se descubren dentro de un tiempo razonable, pero dentro de los dos años posteriores a su transferencia al consumidor, si la ley o contrato no establecen períodos más largos. Para los productos de temporada (calzado, ropa y otros), estos términos se calculan a partir del tiempo de la temporada apropiada, cuyo plazo está determinado por los sujetos de la Federación de Rusia, respectivamente, en función de las condiciones climáticas de la ubicación de los consumidores.

De acuerdo con el art. 20 de la Ley "sobre protección de los derechos del consumidor", las deficiencias encontradas en los productos deben ser eliminadas inmediatamente por el fabricante (vendedor, organización autorizada o empresario individual autorizado, importador), a menos que otro término para eliminar las deficiencias de los bienes sea determinado por escrito por el acuerdo de las partes.

Con respecto a los bienes duraderos, el comprador tiene derecho a exigir un producto similar de forma gratuita dentro de un período de tres días para la reparación. En el art. 21 de la Ley "sobre la protección de los derechos del consumidor" definió los plazos para reemplazar los productos de calidad inadecuada. Por lo tanto, de acuerdo con la regla general, en caso de detección por el consumidor de las deficiencias de los productos, se establece el deber de reemplazar dichos bienes dentro de un período de siete días a partir del día de presentación de la demanda correspondiente por parte del consumidor; si el vendedor necesita un control de calidad adicional de dichos bienes, dentro de los 20 días a partir de la fecha de presentación de dicha demanda. En caso de que el vendedor no tenga los bienes necesarios para reemplazar los bienes el día de la presentación del requisito especificado, la reposición de dichos bienes deberá efectuarse dentro de un mes a partir de la fecha de dicha demanda.

Y los productos de calidad inadecuada deberían ser reemplazados por un producto nuevo, no utilizado.

Otros requisitos del consumidor (en particular, la reducción proporcional del precio de compra de los bienes, el reembolso de los costos de corregir las deficiencias de los bienes por el consumidor o un tercero, la devolución de la suma monetaria pagada por los bienes, así como la compensación de las pérdidas causadas al consumidor como resultado de la venta de productos de calidad inadecuada) 10 días a partir de la fecha de presentación del requisito correspondiente (Artículo 22 de la Ley "Sobre la protección de los derechos del consumidor").

Responsabilidad por la violación de los derechos del consumidor en la venta minorista

El artículo 23 de la Ley "sobre la protección de los derechos del consumidor" establece la responsabilidad del vendedor (fabricante, organización autorizada o empresario individual autorizado, importador) por el retraso en el cumplimiento de los requisitos del consumidor.

Por incumplimiento de los plazos legales, así como por incumplimiento de la solicitud del consumidor para la provisión de un producto similar para el período de reparación (reemplazo) de un producto similar, el vendedor (fabricante, organización autorizada o empresario individual autorizado, importador) paga al consumidor por cada día retraso de la pena (penalización) en la cantidad del 1% del precio de los bienes. Al mismo tiempo, el precio de los bienes se determina sobre la base de su precio existente en el lugar donde se satisfaría la demanda del consumidor el día del cumplimiento voluntario de dicha demanda o el día del juicio si el reclamo no se satisfizo voluntariamente.

En el art. 12 de la Ley "sobre la protección de los derechos del consumidor" establece la responsabilidad del fabricante (vendedor) por información incorrecta sobre el producto. En particular, si el consumidor no tiene la oportunidad de recibir inmediatamente información sobre los bienes al concluir el contrato, tiene derecho a exigir al vendedor una indemnización por daños y perjuicios causados ​​por evasión injustificada del contrato en el caso de que se concluya el contrato; el consumidor tiene derecho a rechazarlo en un plazo razonable. pagado por los bienes de la cantidad y el reembolso de otras pérdidas. En caso de negativa a cumplir el contrato, el consumidor debe devolver la mercancía al vendedor.

El artículo 14 de la Ley "sobre la protección de los derechos del consumidor" especifica las normas sobre responsabilidad civil por daños causados ​​por defectos en los bienes. Por lo tanto, el daño causado a la vida, la salud o la propiedad del consumidor como resultado de defectos constructivos, industriales, de prescripción u otros defectos de los productos, está sujeto a una compensación total. En este caso, el derecho a reclamar una indemnización por daños se reconoce para cualquier víctima, independientemente de si tuvo una relación contractual con el vendedor (ejecutor) o no.

Como regla general, el daño es indemnizable si se infligió durante el período prescrito de servicio o la fecha de vencimiento de los bienes. Sin embargo, la Ley establece que el daño está sujeto a indemnización independientemente del momento de su imposición en los casos en que:

• el producto debe tener una vida de servicio o fecha de vencimiento, pero no está instalado;
• Al consumidor no se le proporcionó información completa y confiable sobre la vida útil o la fecha de vencimiento;
• el consumidor no fue informado de las acciones necesarias después de la expiración de la vida útil o la fecha de vencimiento y las posibles consecuencias si dichas acciones no se realizaron;
• los productos después de la expiración de estos términos representan un peligro para la vida y la salud.

En caso de que el fabricante tuviera derecho a establecer una vida útil para bienes destinados a un uso a largo plazo (párrafo 1 del artículo 5 de la Ley "sobre protección de los derechos del consumidor"), pero no lo estableció, el daño está sujeto a indemnización si se inflige dentro de los diez años desde la fecha de transferencia de los bienes al consumidor, y si la fecha de transferencia es imposible de establecer, desde la fecha de fabricación de los bienes.

La reclamación de indemnización por daños causados ​​por defectos en los bienes está sujeta a una compensación por parte del vendedor o del fabricante de los bienes y la elección de la víctima.

Además, el fabricante es responsable del daño causado a la vida, salud o propiedad del consumidor en relación con el uso de materiales, equipos, herramientas y otros medios necesarios para la producción de bienes, independientemente de si el nivel de conocimiento científico y técnico les permitió revelar sus propiedades especiales o no. .

Los motivos para eximir de responsabilidad al fabricante (vendedor) pueden ser la presencia de pruebas de fuerza mayor o la violación por parte del consumidor de las normas establecidas para el uso, almacenamiento o transporte de productos que causaron daños.

El daño moral causado al consumidor como resultado de una violación por parte del fabricante (la organización autorizada o un empresario individual autorizado, importador) de los derechos del consumidor es compensado por el causante del daño en presencia de su culpabilidad. El monto de la indemnización por daño moral es determinado por el tribunal y no depende del monto de la indemnización por daños a la propiedad (Artículo 15 de la Ley de RF "Sobre la protección de los derechos del consumidor").