Métodos de acción manipuladores y protección de ellos
La manipulación es uno de los tipos de comunicación comercial y cotidiana que todos pueden enfrentar.
Bajo la manipulación (del latín manus, manipulus - mano, puñado, puñado, recepción manual) se entiende el control oculto de la conciencia y el mando del hombre, las bifurcaciones de influencia, utilizadas en el proceso de comunicación.
Un dispositivo tan insidioso se usa para lograr una victoria en una sola dirección al alentar a un compañero a comunicarse para realizar ciertas acciones.
La manipulación presupone un cierto nivel de dominio durante la conducta. La manipulación es diferente de las formas aparentemente similares de impacto psicológico, como la psicoterapia, la educación, la gestión social, incluida la gestión de la producción, las siguientes características:
- el deseo de lograr una victoria en un solo sentido:
- la naturaleza oculta de la invasión psicológica;
- una fuerte discrepancia entre los objetivos declarados y verdaderos de la interacción;
- la acción puede llevarse a cabo no solo consciente, deliberadamente, sino también espontáneamente, inconscientemente.
Una imagen vívida del manipulador es Khlestakov, un personaje bien conocido del "Inspector" de Gogol. No miente por un propósito claro, sino, por así decirlo, por inspiración, desinteresadamente, con cierto talento de Mers y, por lo tanto, tan creíble que durante un tiempo subordina toda la ciudad a su influencia.
El impacto manipulador tiene una larga tradición. Hace muchos siglos, los expertos en el campo de las "almas humanas" pudieron hacer que las personas fueran obedientes y ejecutores voluntarios de su voluntad. "Danos un hijo de hasta 7 años, y luego haz con él lo que quieras, ya es nuestro", dijeron los jesuitas.
Una descripción interesante de la psicotecnología compleja, utilizada en la Edad Media, nos dejó al famoso viajero y escritor italiano Marco Polo (1254-1324). Él describe los métodos de influencia practicados por la secta de Asesinos musulmanes fanáticos, que operaron en Persia en el siglo XIII. El territorio que ocupaba era un hermoso jardín ubicado muy lejos en las montañas. El jardín fue arreglado de acuerdo con las ideas del paraíso. Aquí puedes encontrar hermosos palacios. De acuerdo con uno de los canales construidos artificialmente, fluía el agua más pura, por el otro - miel, el tercero - vino. También estaban las chicas más bellas que cantaron, bailaron y tocaron instrumentos musicales.
En este Jardín del Edén solo permitieron a aquellos jóvenes que expresaron su deseo de convertirse en miembros de la secta. Después de verificar la preparación de los candidatos, les dieron hachís y en un estado de sueño narcótico fueron llevados al jardín. Al despertar, se sorprendieron del indescriptible esplendor que los rodeaba. A cambio de prolongar los placeres y una nueva entrada al "paraíso terrenal", así como a lo largo del tiempo y en el paraíso eterno de la otra vida, se comprometieron a obedecer ciegamente al liderazgo y llevar a cabo cualquiera de sus tareas, que básicamente equivalían a la participación en guerras con caballeros cruzados.
Desafortunadamente, estos viejos métodos de manipulación de la conciencia y el comportamiento humano no han desaparecido hoy. En nuestro tiempo en los EE. UU., Otros países, incluso en Rusia, en los negocios y la política, se utilizan activamente medios manipuladores para influir en las personas. En los negocios, los objetivos principales de estas manipulaciones son la máxima motivación de los empleados para los objetivos de la empresa, asegurando su presentación completa a la gerencia.
La base psicológica de la manipulación es la propiedad de la psique humana, conocida como el fenómeno de la sugestión.
En el mundo moderno, el uso de métodos manipuladores en diversos ámbitos de la vida económica y social adquiere cada vez más importancia. Esto condujo a la aparición de un psicotipo especial en la sociedad, que el famoso filósofo francés Herbert Marcuse (1898-1979) llamó "hombre unidimensional". Él es un hombre, totalmente subordinado al liderazgo, que no ahorra fuerzas y tiempo. salud para la implementación de objetivos corporativos y sus carreras; él está listo para cualquier cosa que cumpla con los requisitos de sus superiores.
El atractivo de los métodos de manipulación para algunos gerentes modernos se debe al hecho de que su aplicación le da al gerente manipulador la oportunidad de ganar la apariencia de algunos logros:
- la obediencia de los trabajadores se alcanza a la conservación de las contradicciones objetivas entre ellos y el propietario de la empresa;
- Los conflictos agudos entre los empleados y la administración de la organización son amortiguados;
- aumenta temporalmente la creencia en la corrección de las decisiones de gestión;
- hay una oportunidad de administrar la empresa sin tiempo y esfuerzo para convencer a los empleados de la corrección de los objetivos y métodos seleccionados:
- los recursos físicos e intelectuales de los trabajadores están completamente subordinados a los intereses de los propietarios y la administración.
Este sistema de liderazgo se implementa de manera más rígida en la práctica del liderazgo de las corporaciones japonesas. No es coincidencia que el modelo de gestión japonés se llame "totalitarismo económico". Uno de los principales ejecutivos japoneses admite: "Nosotros, los japoneses, estamos distribuyendo la gestión dentro de la empresa las 24 horas del día".
Desde el punto de vista de la psicología moderna y la gestión eficaz, este sistema manipulador es incompatible con una gestión humana, centrada en el ser humano. La aplicación masiva de estos métodos puede llevar a la sociedad solo a una nueva forma de totalitarismo financiero e industrial de la información. Por lo tanto, desde el punto de vista de la psicología humanista moderna, hoy todos los que valoran la libertad y las oportunidades para el desarrollo integral de las personas deben oponerse activamente a este peligroso y neototalitario modo de desarrollo de la sociedad de la información moderna.
Desafortunadamente, la realidad es que la escala de influencia manipuladora en las personas en condiciones modernas aumenta constantemente, el alcance de su aplicación no se limita solo a la economía, sino que incluye esferas de la política, la cultura, la ciencia y otras áreas de la vida social. ¿Cómo resistir este mal social? La ciencia psicológica y la práctica social moderna ofrecen una serie de recomendaciones generales para la autodefensa contra las influencias manipuladoras:
- comprender la esencia psicológica de las técnicas de manipulación que parasitan la complejidad, la multidimensionalidad de la psique humana, que incluye no solo componentes intelectuales sino también emocionales. Estos componentes de la psique humana, aunque vinculados, pueden funcionar independientemente: los sentimientos a veces pueden prevalecer sobre la mente. Esto es exactamente lo que usan varios estafadores y manipuladores. Es por eso que un "adivino" semianalfabeto con éxito constante engaña a ciudadanos mucho más educados, a menudo atrayendo grandes sumas de ellos;
- hacerse una creencia firme en la desesperanza de usar métodos de manipulación en actividades administrativas. Por supuesto, estos trucos pueden dar, como se mostró anteriormente, algunos beneficios temporales para el líder manipulador. Por lo tanto, debido a la tentación de su uso, algunos líderes afligidos a menudo no pueden resistirse. Pero esta táctica es poco prometedora. En el análisis final, conducirá a un doble resultado: o a la afirmación en la mente del personal de sentimientos de profunda apatía, indiferencia hacia el asunto, o. por el contrario, a la indignación y la protesta activa, una rebelión contra este estilo de liderazgo. La evidencia de tal cambio de actividad en el mismo Japón es, por un lado, un aumento en el número de suicidios y, por otro, la criminalidad;
- y, por último, dominar algunos de los métodos de la psicoprotección , para no caer presa de las tácticas manipuladoras.
Para esto, antes que nada, es necesario aprender a reconocer los intentos de utilizar técnicas manipuladoras, que se manifiestan en promesas demasiado generosas, la demanda de toma de decisiones inmediata, la velocidad del habla y otras pruebas de presión psicológica.
Después de descubrir por estos motivos intentos de manipular la influencia, uno debe posponer la decisión final y, en el tiempo adicional así obtenido sin prisas, considerar cuidadosamente la conveniencia de las propuestas presentadas. Y finalmente, sin entrar en discusiones adicionales, - rechazar resueltamente cualquier contacto adicional con el manipulador.
El aspecto más importante de la comunicación comercial, un medio confiable para resistir manipulaciones de varios tipos, es la comunicación basada en la recopilación y transmisión de información objetiva. En este importante componente de la comunicación debe discutirse con más detalle.