Sistema de información de comercialización
Un sistema de información de marketing (MIS) es un conjunto de (único complejo) personal, equipos, procedimientos y métodos diseñados para recopilar, procesar, analizar y distribuir a su debido tiempo la información confiable necesaria para la preparación y adopción de decisiones de marketing (Figura 3.1). MIS es un sistema conceptual que ayuda a resolver tareas de marketing y planificación estratégica.
MIS transforma los datos obtenidos de fuentes internas y externas en información requerida para gerentes y especialistas de servicios de marketing. La información interna contiene datos sobre pedidos de productos, volúmenes de ventas, envío de productos, niveles de stock, pago de productos enviados, etc. Los datos de fuentes externas se obtienen a través de la inteligencia de comercialización (del subsistema de información externo actual) y la investigación de mercado.
Marketing Intelligence es una actividad constante en la recopilación de información actual sobre el cambio del entorno de marketing externo, que es necesaria tanto para el desarrollo como para ajustar los planes de marketing. Si bien la información interna se centra en los resultados obtenidos, la inteligencia de comercialización examina qué puede suceder en el entorno externo.
La investigación de mercado, a diferencia de la inteligencia de marketing, implica la recopilación y el análisis de datos sobre situaciones de marketing específicas que la empresa ha enfrentado en el mercado. Tal información no se recopila en los dos sistemas considerados anteriormente. Dichas actividades se llevan a cabo periódicamente, a medida que surgen ciertos problemas, basados en el uso de métodos especiales de recopilación y procesamiento de datos.
El sistema de información de marketing también incluye un subconjunto del análisis de decisiones de mercadotecnia en el que se utilizan ciertos métodos (por ejemplo, modelos de análisis de correlación, cálculo de punto de equilibrio), basados en la base de datos creada de datos de marketing, acceso a la información necesaria para los gerentes de toma de decisiones y su análisis en dirección
El sistema de información de comercialización proporciona información de salida en forma de mensajes periódicos, respuestas a consultas y resultados de simulación matemática.
El sistema de información de marketing está diseñado para:
- detección temprana de posibles dificultades y problemas;
- identificar oportunidades;
- encontrar y evaluar estrategias y actividades de marketing;
- evaluaciones basadas en el análisis estadístico y el modelado del nivel de implementación de planes y la implementación de estrategias de mercadeo.